TRAVESENSを作った直接のきっかけ―旅行業の裏側に潜む「膨大なロジ」の正体

TOKIは2014年の創業以来、富裕層向けのカスタム旅行を手がけてきました。日本の文化や職人さんの魅力を引き出し、それをお客様に伝わる形に再編集すること。それが私たちの本業であり、一番力を入れたい部分です。
ただ、現実の業務はそう美しくありません。旅程の調整、資料作成、情報伝達、手配、細かいコスト管理。本質的な価値創造には直接寄与しない、けれど絶対に手を抜けない業務が山のようにあります。

目次

1. 1つの体験の裏にある、何十倍もの繰り返し作業

2. Googleスプレッドシートの限界、そして「自分たちで作るしかない」

3. コロナ禍でも開発を止めなかった理由

4. TRAVESENS(トラべセンス)について

1つの体験の裏にある、何十倍もの繰り返し作業

旅行業では、1つのミスがお客様の体験や、協力いただいている職人さんの信頼に影響を及ぼしてしまいます。だからこそ、一言一句間違いのない情報伝達が求められますし、支払いやお金の流れの確認も慎重に行う必要があります。ダブルチェック、トリプルチェックも当然必要です。
結果として、1つの体験を提供するために、裏で何十倍もの繰り返し作業が発生します。しかも、複数のスタッフが関わるため、転記を手作業でやっていたり、書類作成を手動で行っていれば、どうしてもケアレスミスは起こります。それは誰かの怠慢ではなく、仕組みの問題です。
特に旅行業では、分刻みのスケジューリング、1案件あたり何十〜何百にもなる小口の経費管理、それぞれの都度確認が必要になります。想像するだけで膨大なロジ量だとお分かりいただけるのではないでしょうか。

Googleスプレッドシートの限界、そして「自分たちで作るしかない

代表はもともとコンサルティング業界の出身で、企業の経営改善やオペレーション構築、自動化の案件にも携わっていました。TOKIでもこれを徹底的にやらないと大変なことになると感じていました。

まず、戦略コンサル出身のメンバーにオペレーションをすべて分解してもらい、マニュアル化・テンプレ化を進めました。Googleスプレッドシート上でクエリを組んでデータベース化し、業務を自動化しようとしたのです。
しかし、すぐに限界が来ました。スプレッドシートが重くなってクラッシュする。誰かが誤ってカラムを増やすとクエリが壊れる。セルの内容を消してしまうと二度と復元できない。10人以上が同じシートで日々作業している状態では、もう回りませんでした。

元Googleの経営管理経験者にも入ってもらい、さまざまなツールのトライアルも行いました。けれど、既存のツールは旅行業の実務に合わない。おそらく実際に旅行業をやっていない人が作っているため、根本のUX/UIにかゆいところに手が届かない問題がありました。

そこで2019年、エンジニアに本当に旅行業に使える実務的なツールを作ってもらう決意をしました。元リクルートやGoogleにいたメンバーたちとプロジェクトを進め、約1年かけて社内ベータ版のモックが完成。チームのメンバーも、何時間もかかっていた作業が何分の1に圧縮されるのを目の前で見て、とてもワクワクしていました。

コロナ禍でも開発を止めなかった理由

ちょうどその頃、コロナ禍に差しかかりました。旅行の売上は一気にゼロになり、毎月大きな損失を抱えることになりましたが、開発は止めませんでした。

同業他社も同じ問題を抱えていること、そもそもGoogleスプレッドシートすら使っていない会社があること。私たちが何年もかけて分解し組み立てたワークフローと自動化ツールを他の会社にも使ってもらえれば、業界全体に大きなインパクトを与えられるのではないか。そう考えました。

この業界で非効率なタスクに追われている人たちの時間を、旅行のコンテンツ開発やお客様の接客に充てられるようにしたい。業務そのものをもっと楽しいものにしたい。その思いで、AI分野で日本屈指の実力を持つPKSHA Technologyにも参画してもらい、SaaSとして外販できる形にプロダクトを1から作り直しました。

TRAVESENS(トラべセンス)について

TRAVESENSは、この「旅行業の膨大なロジを構造的に解消したい」という思いから生まれたプロダクトです。旅程作成から見積・請求、予約手配、コンテンツ管理、ガイド管理まで、旅行業務に必要な機能を一つのプラットフォームに統合しています。

「自社の業務にどう活きるのか確かめたい」という方は、無料デモで実際の操作感をご確認ください。

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